84岁的李奶奶在一次走访中向纪检干部倾诉：“村委让我用手机刷脸进行生存认证，若不及时处理，就会停发我的养老金。可是孩子们都不在家，我根本不会操作啊！”类似的情况在全国各地频繁出现。

养老金资格认证的初衷是为了防止冒领和保护基金安全，规定退休人员每年需进行资格认证，间隔不得超过12个月，逾期将导致养老金自动停发。然而对高龄老人而言，刷脸认证并没有想象中简单。面部衰老使得容貌发生变化，线上人脸识别常常失败；同时个别信息不匹配、操作不规范，再加上基层服务不到位，使得许多老人在认证失败后遭遇养老金停发的困境。例如，广西贺州市八步区的一项巡察发现，有一个村庄内7名60岁以上的老人养老金停发已超过一年。在桂平市大洋镇，当局调查发现有105名老人未完成认证，其中85人对智能手机的操作感到无从下手。更令人痛心的是，有老人因长期卧病导致面部肌肉僵硬，93岁高龄的他在完成认证后，由于错过批量发放，未能及时收到款项。一位老人的儿子耐心教授刷脸流程，但老人始终未能顺利完成。“入口复杂、验证码难以辨识，成了视力不好的老年人的拦路虎。”

幸运的是，当前已有所改善。山东省推出了“无感认证”模式，构建以静默认证为主、远程自助认证为辅的工作体系，通过公安、民政、卫生等部门的数据共享，自动比对居民的就医和出行记录，轻松完成认证，老人无需参与操作。贵阳已有超过28.4万人次通过数据技术实现“无感认证”。而宁夏则推行“四种模式”服务，包括“指尖办”“无感办”“贴心办”“主动办”，今年发送了35万条提醒短信，并上门服务于特殊群体，逾期未认证人数已归零。各地还在探索更有针对性的辅助措施。甘肃临泽县针对面部变化导致刷脸失败的情况，采取人工核验等补救方式；广东英德市则为卧床老人提供手持当月报纸拍照等辅助认证手段；湖北黄冈推出了“碰一碰”手机功能完成认证。多地还在政策方面不断优化，安徽开启了一站式认证服务，统一了企业、机关事业和城乡居民的认证入口。自2026年起，全国范围内将实施“365天递延认证”，在认证周期内可多次进行认证，时间自动延长，并已建立提前一个月提醒的机制。

从根本上讲，认证的目的在于“证明人还在”，而非“证明人会刷脸”。利用就医记录和出行数据来确认生存状态，显然比让一位93岁老人操作手机要更加合理和人性化。一位百岁抗战老兵已经连续三年迎来了上门慰问的社保工作人员，每次他都热情地分享自己的抗战经历，把工作人员当作亲近的晚辈。贵阳社保中心的工作人员认为，这种“服务即认证”的理念正是养老金认证应具备的本质。

老年人并非不愿配合进行认证，而是由于数字鸿沟的加深和服务能力的不足，使得他们无从应对。“刷脸失败就停发”的做法亟需改进。应当让数据运转更高效，让老年人的生活更便捷，此问题绝不应再拖延。